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基本行为规范

作者:   文章来源:    发布时间:2018-01-01 10:12:00    您是第0位浏览者

基本行为规范


(一)职业道德

品德优秀,行为规范;

爱岗敬业,尽职尽责;

诚实守信,勇于创新;

团结协作,善思好学;

谦逊不骄,忠诚企业。

(二)行为准则

1、员工基本职责

⑴热爱祖国,热爱企业,遵守国家法律、法规,坚决执行企业各项规章制度;

⑵维护企业利益,爱护企业荣誉,勇于同损害企业利益的言论和行为作斗争;

⑶以积极向上的心态对待人生、对待工作、对待生活;

⑷不断创新,探索新思路和新方法,创造性地开展工作;

⑸积极学习理论知识、专业知识和科学文化知识,不断提高思想水平、文化素质和工作能力;

⑹服从上级命令,听从上级指挥,团结同事,按质按量完成上级赋予的各项任务;

⑺精通本职业务,熟练掌握工作和生产技能,积极负责地做好本职工作;

⑻严格保守国家和企业秘密,遵守安全规定;

⑼厉行节约,爱护公物;

⑽积极参加各种集体活动,倡导健康、文明、向上的生活,做到不迷信、不赌博、不打架斗殴、不酗酒闹事、不盗黄传黄。

2、基本行为准则

⑴乐于进取,勤奋学习,不断优化知识结构,提高知识技能;

⑵保持良好积极的心态,乐于与他人合作,尊重他人的知识、技能和经验,经常交心沟通,不自以为是;

⑶对本职工作全面负责,不揽功诿过,不怨天尤人;

⑷尊重他人,诚恳聆听他人意见,背后不议论别人长短,有意见当面坦诚提出;

⑸相互帮助、互相爱护,不拉帮结派,不搞小团体;

⑹经常进行自我反思,找出差距,及时改进,不断提高;

⑺言语文明,不搬弄是非,不闹无原则纠纷,不喊他人绰号;

⑻服务意识强,乐于帮助别人,不给他人制造麻烦;

⑼进入他人办公场所应先敲门,经允许后方可进入,开、关门动作要轻;

⑽机关工作人员服务要热情周到,待人文明礼貌,做到来有迎声,问有答声,去有送声;

⑾要礼貌用语,说话时,眼要友善地注视对方头部,时间适宜。

⑿自觉遵守准军事化准则,不断规范自身行为。

3、工作行为准则

⑴对上级布置的工作任务必须坚决执行,并将执行情况及时报告领导。如果认为领导下达的任务有不妥之处,应及时向领导陈述自己的看法,并提出建议,在没有形成新的决策前,必须按原计划执行;

⑵完成任务后,要及时向领导汇报结果,重大事项必须做出书面报告;

⑶工作要积极主动、创造性地开展,诚恳接受上级和同事对自己的忠告;

⑷领导要给部下创造良好的工作条件和晋升机会,及时发现部下工作中存在的问题并提出忠告和建议,提供改正的机会;

⑸领导必须定期召开部门(单位)沟通会,认真听取并尽量采纳部下的合理化建议,确保下级建议渠道畅通;

⑹严格遵守各项工作制度、章程、规范和标准,做到不无故迟到、早退或旷工,因病因事不能按时上下班,必须请假。工作时间因需外出或离开办公室必须向领导请示或向同事说明去向;

⑺小班人员严格执行交接班制度,跟班干部严格履行跟班职责,值班人员严守工作岗位;

⑻办公时间禁止用电脑玩游戏、打牌、上网聊天;

⑼各种资料摆放整齐有序,分类标识清楚,查找方便;

⑽上班时间不得串岗闲谈、办私事,不得大声喧哗;个人通讯工具应处于静音状态,优先使用有线电话,低声通话;

⑾培养良好的工作作风,认真制定工作计划,养成工作日改进记录习惯,随时记录有益于工作的想法和思路;

⑿不得擅自带客人到重要车间、井下及其它重要场所参观。

4、仪容举止准则

⑴仪容

①仪容保持干净整洁,服装、鞋袜和全身不得有异味;

②要勤洗手、勤刷牙、勤修面、勤理发,保持面部干净清爽,男士不得留长发、怪发、染发或剃光头;

③按规定正确佩戴集团徽章。

⑵衣着

①着装要以合体、合规、合时和合礼为原则。合体指适合自己的体型与个性,穿在身上感到舒服自信;合规指符合关于上班时仪容端正和方便劳动生产的规定;合时指着装符合社会流行时尚、体现当代精神风貌;合礼指着装要体现对其它员工的尊重;

②上班时间不得穿背心、裤头、拖鞋、赤脚;女士不得穿超短裙、吊带裙等短、透、紧、露服装;

③如果集团有统一职业制服,必须按规定穿职业制服;

④在工作区不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。着短袖和长袖衬衣,下摆应扎于裤内。西装内着毛衣时,下摆不得外露;

⑤衣服口袋内不得装过多物件,有失雅观;

⑥保持衣服干净、平整无皱褶,纽扣齐整,保持表面光洁;

⑦穿西服原则上要求系领带,穿皮鞋。

⑶走路

①行走自然大方,目不斜视,不拥挤、不抢道;

②严格遵守交通规则,走路要走右侧人行道;

③不嬉闹、不蹦跳、不搭肩勾背,不做低级趣味动作。

⑷开会

①出席集体会议,必须提前5分钟有序入场,按指定的位置就座,遵守会场秩序,不迟到、早退。散会时,依次退场;

②开会时,不得随意走动或与身边的人交头接耳;

③保持会场安静,手机关闭或置振动状态,接听电话要低声;

④当与发言者的观点有异议时,可会后提出,不得打断对方的发言或做出其它不文明行为;

⑤适时给予发言者掌声;

⑥坐姿端正,聚精会神,认真听讲,必要时要做好笔记。

5、礼仪行为准则

⑴电话礼仪

①接电话时要说“你好,请讲”,语言亲切。如果遇到急事暂停通话,应道歉后放下话筒或按下锁音键;

②打电话时要说“你好,请(问、麻烦你…)”,说话要礼貌,不打啰嗦电话、戏闹电话;

③只要人在,三声铃响必有应答;

④代接电话要以礼相待,所找的人在时,要说:“请稍等…”;不在时,要说:“对不起,他不在,需要我转告什么吗?”,并且要尊重隐私,不随便问,不随便传;对方要求传达的内容要认真做好笔录,对方讲完后,应重复一遍,以验证自己记录的准确性,然后记录打电话人的电话、单位、姓名、通话时间及回电情况并及时传达到位;

⑤接听电话要轻拿轻放。通话结束,要等地位高、主动打电话的先挂断后再挂机;

⑥来人或来客借用电话要主动拿起听筒说“请用”或“请便”;

⑦在公共场所使用移动电话要放低音量,以免妨碍或打扰他人;

⑧办公时间不得用电话闲聊天;

⑨打电话要注意合适的时间,非重要情况尽量避免休息和吃饭时间;

⑩接到打错电话,要礼貌提醒对方。自己打错电话,要说“对不起”。

⑵宴请礼仪

①衣冠得体,准时到场;

②主动相互介绍身份;

③分明主次位子,等客人坐下后自己再坐到合适的位子上;

④使用餐具尽可能不发出声响;咀嚼时把嘴闭起来,不要发出大的响声,不能边嚼边说话;

⑤进餐时,招呼客人吃菜而不给客人夹菜;

⑥用牙签时,一般用左手把嘴遮住;

⑦用餐结束,要等主要客人离席后,方可依次离席;

⑧早餐、午餐禁酒,晚间饮酒适度,敬酒不劝酒,喝酒时不猜拳行令。

⑶涉外礼仪

①衣着整齐大方;

②尊重客人的信仰和所在地区、国家的习俗;

③主动热情上前问候;

④名片要相互交换,没有名片要说“没带”或“用完”,不应说“没有”。接名片要用双手,接过名片后要认真通看一遍,然后放在上衣口袋或名片夹中,不要放在裤兜里或在手里玩弄;递名片时用双手,稍欠身,名片的字要正对客人,并按照由尊到卑或由远及近的原则递给,在餐桌上要按顺时针方向递给;

⑤握手用右手,应友好地目视对方,握手用力要适度,不可使对方感到不适。需要握手时,上级先对下级伸出手;年长者先对年轻者伸出手;女士先对男士伸出手。客人来时,主人先对客人伸手;客人走时客人先伸手。握手时切忌戴手套和墨镜;

⑥介绍时应先将地位低向地位高的介绍,先把下级向上级介绍,先把男士向女士介绍,先把主人向客人介绍;

⑦初次交往时,谈话内容力求高雅,不向客人打听收入、年纪、婚姻家庭、健康、个人经历等涉及个人隐私的话题;

6、生活行为准则

⑴在公共场合不要有挖鼻孔、拨鼻毛、搓污泥、掏耳朵、剪指甲、打哈欠等不雅行为;

⑵不随地吐痰、乱扔废弃物;

⑶打喷嚏时应用手或纸巾捂住嘴和鼻,面向一旁;

⑷与人谈话时,不要用手向对方指指点点,不要打断别人讲话,注意力集中,不东张西望或做其它事情;

⑸坐姿文雅,站姿自然,不要斜靠或半躺在椅子上,也不能趴在桌子或躺在沙发里,不要晃腿,翘二郎腿时脚尖不要指着对方;

⑹公共场所禁止抽烟。

7、环境卫生准则

⑴单位、个人责任区要勤打扫、勤擦洗,保持无杂物、无烟蒂、无痰迹,做到窗明几净,四壁无积尘、无污迹;

⑵不随地吐痰、乱丢烟头、纸屑和其它杂物;

⑶维护保养好责任区的草坪和花木;

⑷不攀折花木、践踏草坪。


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